Analista de Suporte - Help Desk

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de Help Desk. Este profissional será responsável por garantir o funcionamento contínuo dos sistemas e equipamentos, prestando suporte aos colaboradores interno e atuando na resolução de incidentes e problemas técnicos com agilidade e excelência.

Horário: Segunda à sexta-feira, das 13h às 23h

Plantões: Escala de plantão aos finais de semana (com folga fixa na semana)

Sonha em fazer parte da #FamiliaHavan?

Vem com a gente!

• Atuar no serviço de atendimento ao cliente interno (colaboradores) e externo (parceiro e fornecedores), via sistema de tickets ou telefone;
• Acompanhar a fila de atendimento para atender as demandas;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas;
• Analisar erros e documentar procedimentos e soluções técnicas no registro de tickets;
• Acompanhar tickets pendentes e em andamento;
• Prestar apoio às necessidades pontuais apresentadas;
• Realizar atividades específicas compatíveis com sua área de alocação;
• Participar de escalas de plantão aos finais de semana, conforme necessidade;
• Colaborar com outras áreas de TI para garantir a continuidade dos serviços.

• Ensino superior em andamento em áreas voltadas a tecnologia.
• Boa comunicação e organização;
• Proatividade;
• Conhecimento no pacote office (básico);
• Facilidade no uso de ferramentas e softwares.

Diferencial: 

• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;
• Disponibilidade para atuar no horário proposto e em plantões aos finais de semana.

O que você encontra por aqui?

• Ambiente diferenciado e descontraído;
• Organização e transparência;
• Pessoas engajadas e felizes;
• Celebração e comemoração das nossas conquistas;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale transporte;
• PPR;
• Convênio com SESC;
• Convênio com escola parceira;
• Plano Unimed (Por adesão);
• Serviços de Telemedicina - Conexa;
• Empresa cidadã (licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias);
• Banco de horas;
• Oportunidades de crescimento.

Se você curte tecnologia, programação e desafios que fazem a diferença, o Havan Labs é o seu lugar! 

Localizado dentro do nosso Centro Administrativo em Brusque (SC), o Labs reúne profissionais apaixonados por inovação digital, que atuam nas mais diversas frentes de tecnologia para transformar ideias em soluções que encantam e geram valor para o nosso negócio. 

Já desenvolvemos centenas de projetos com reconhecimento nacional e internacional — como RFID, Inteligência Artificial, aplicativos e muito mais — sempre com metodologias ágeis e foco no que realmente importa: surpreender e entregar experiências incríveis para clientes, colaboradores e fornecedores. 

Estamos com vagas abertas para TI, para profissionais que querem trabalhar como desenvolvedor de software, programador, designer ux/ui, analista de sistemas e muito mais! 

Com um espaço exclusivo e um ambiente colaborativo e descontraído, o Labs é o lugar ideal para quem quer crescer, aprender e colocar a mão na massa para transformar o futuro do varejo. 

Cadastre seu currículo em nossas vagas tech no Havan Labs e venha transformar o futuro do varejo com a gente! 💙🗽