Analista de Suporte - Help Desk

Se você curte tecnologia, programação e novos desafios o Havan Labs é para você! Somos um time de profissionais voltados para diversas áreas da tecnologia focadas na inovação digital de uma das gigantes varejistas do Brasil.

Nosso objetivo é garantir a excelência tecnológica e transformar ideias em soluções inovadoras que agregam valor ao nosso negócio e encantam clientes, colaboradores e fornecedores.

Contamos com um espaço exclusivo no Centro Administrativo Havan, em Brusque (SC) e um ambiente de trabalho diferenciado e descontraído, pensado especialmente para os profissionais de tecnologia.

Estamos buscando de um profissional para compor nosso time do Havan Labs, para atuar como Analista de Suporte, em nosso time de Help Desk.

Horário:

Segunda à sexta-feira, 8h às 18h ou 13h às 23h

Com folga fixa na semana e escala de plantões aos finais de semana.

Sonha em fazer parte da #FamiliaHavan?

Vem com a gente!

• Atuar no serviço de atendimento ao cliente interno (colaboradores) e externo (parceiro e fornecedores), sanando dúvidas e processos e sistemas remotamente;
• Acompanhar a fila de atendimento para atender as demandas;
• Solucionar problemas mais simples, ou direcionar a questão para especialistas;
• Analisar erros e descrever isso nos registros de tickets;
• Acompanhar tickets pendentes e em andamento;
• Auxiliar na instalação de softwares e hardwares;
• Prestar apoio às necessidades pontuais apresentadas;
• Realizar atividades específicas compatíveis com sua área de alocação.

• Ter boa comunicação (oral e escrita);
• Proatividade;
• Organização;
• Conhecimento no pacote office (básico);
• Facilidade no uso de ferramentas e softwares;
• Não conter apontamento no ponto nos últimos 3 meses (falta injustificada, suspensão, advertência escrita);
• Atestados serão avaliados;
• Média salarial compatível.

Diferencial: 

• Experiência em atendimento ao cliente.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento em áreas voltadas a tecnologia. 

O que você encontra por aqui?

• Ambiente diferenciado e descontraído;
• Organização e transparência;
• Pessoas engajadas e felizes;
• Celebração e comemoração das nossas conquistas;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale transporte;
• PPR;
• Convênio com SESC;
• Convênio com escola parceira;
• Plano Unimed (Por adesão);
• Serviços de Telemedicina - Conexa;
• Empresa cidadã (licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias);
• Banco de horas;
• Oportunidades de crescimento.

Se você curte tecnologia, programação e desafios que fazem a diferença, o Havan Labs é o seu lugar! 

Localizado dentro do nosso Centro Administrativo em Brusque (SC), o Labs reúne profissionais apaixonados por inovação digital, que atuam nas mais diversas frentes de tecnologia para transformar ideias em soluções que encantam e geram valor para o nosso negócio. 

Já desenvolvemos centenas de projetos com reconhecimento nacional e internacional — como RFID, Inteligência Artificial, aplicativos e muito mais — sempre com metodologias ágeis e foco no que realmente importa: surpreender e entregar experiências incríveis para clientes, colaboradores e fornecedores. 

Estamos com vagas abertas para TI, para profissionais que querem trabalhar como desenvolvedor de software, programador, designer ux/ui, analista de sistemas e muito mais! 

Com um espaço exclusivo e um ambiente colaborativo e descontraído, o Labs é o lugar ideal para quem quer crescer, aprender e colocar a mão na massa para transformar o futuro do varejo. 

Cadastre seu currículo em nossas vagas tech no Havan Labs e venha transformar o futuro do varejo com a gente! 💙🗽